MSP 托管服务：由香港 SI 团队接手，让系统持续运行

有。GNS 提供 IT 外包与 IT 托管两种模式：IT 外包（外判）——由我们接手整体 IT 运作（网络、服务器、CCTV、门禁、对讲及终端支持），客户无需自设 IT 团队；IT 托管（managed service）——以月费形式提供 24/7 监控、告警、远程诊断、现场应急、SLA 及每月报告。两者都由同一队本地工程师负责，可按部门或场地分批纳入，政府部门及机构亦可以 P-Card 采购。

维护合约可按月或按年签订：首年通常随开发或整合项目提供保养期，之后按系统规模与支持级别收费（业界一般为开发成本的 10–20%），GNS 会列明回应与修复时间。合约一般包含：24/7 监控与告警、远程诊断、现场应急、定期预防性维护、固件与安全更新、每月服务报告，也可按需加入 AI 主动维护（GNS CARE，月费由 HK$800 起）。

GNS Technology（友成科技有限公司）同时具备两种身份：以系统整合商（SI）身份做方案设计、系统整合、安装交付及旧系统对接；并以托管服务商（MSP）身份提供 24/7 监控、告警、远程诊断、现场应急、SLA 及每月报告。由于整合与托管由同一队本地工程团队负责，项目上线后无需另找第三方维护。托管月费由 HK$800 起（GNS CARE），维护服务亦可配合政府采购（P-Card）及 ISO 文件要求。

建议看四点：一、是否同时具备 SI 与 MSP 能力，避免系统整合与日常托管分属两家公司而互相推卸；二、有无可验证往绩，GNS 有政府部门、公营机构及铁路项目，近 4 年交付项目总值超过 5,500 万港元；三、回应与修复时间是否写入服务水平协议（我们分 L1／L2／L3 三级，最严重级别 30 分钟内回应、4 小时内修复）；四、是否本地团队并具备 ISO 认证流程，提供粤语、普通话及英语支持。

我们提供 24/7 全天候监控与支持，紧急事故可随时联络；常规维护与升级则安排在合约指定的时段内进行。

涵盖网络、服务器、IoT 平台、铁路设备、ERP 与政府系统等，视乎合约范围；我们会先进行资产盘点再建议覆盖。

可以。GNS 是 GITP 计划下的供应商，可提供软件及系统维修支持服务，并接受 PCARD 付款。

有。我们按严重程度分级回应：Level 1（如全公司当机、数据库崩溃）30 分钟内回应、4 小时内修复；Level 2 2 小时内回应、24 小时内修复；Level 3 1 个工作天内回应、5 个工作天内于下次更新修复。并定期提交 SLA 达成率报告。

首年保养一般包含在开发费内；保养期过后，每年维护费通常是总开发成本的 10% 至 20%。例如开发成本 HK$20 万，每年维护费约 HK$2 万至 HK$4 万。

我们建立 24/7/365 全天候运维支援体系：24 小时应急热线由资深 IT 工程师直接接听（不设客服转接）；系统异常监测与 WhatsApp、MS Teams、Telegram 无缝整合，告警于毫秒内直达您的项目群组与我们的技术后台——往往在您察觉异常之前，GNS 团队已着手修复。